2023年7月10日，茂名市人民政府印发《茂名市政务服务投诉处理暂行办法（修订版）》（以下简称：《暂行办法》），自印发之日起施行，为企业群众合法权益提供了更进一步的制度保障。

　　一、必要性。2022年10月，《茂名市政务服务投诉处理暂行办法》（茂府规〔2019〕8号）已到期作废。根据《广东省优化营商环境条例》第六十三条“对涉及营商环境的问题或者违法行为，市场主体可以通过政务服务便民热线、在线政务服务平台等渠道进行投诉、举报”、《广东省人民政府办公厅关于印发广东省12345政务服务便民热线管理办法的通知》(粤办函〔2022〕230号)，结合茂名实际，有必要制定该《暂行办法》。

　　二、可行性。《暂行办法》根据各级文件精神，并借鉴外省市经验进行修订形成，符合茂名实际，具有准确划分职责，明确投诉范围、投诉方式、处理流程、责任追究等特点，可行性较高，能够满足茂名政务服务投诉处理工作的新要求。

　　三、合法性。《暂行办法》符合各级文件及相关法律法规，并公开征求群众及相关单位意见，符合省、市政府规章、决定、命令和规范性文件的规定，符合规范性文件制定程序。

　　长期来看，《暂行办法》能完善茂名政务服务投诉闭环工作机制，倒逼政务服务质量提升，有效指导政务服务工作的开展，有利于完善茂名营商环境，推动茂名高质量发展。

周红军  黄文瑜  广东诚挚律师事务所

政策原文：茂名市人民政府关于印发《茂名市政务服务投诉处理暂行办法（修订版）》的通知